Description de l’annonce: Nous recrutons pour le compte d’un client officiant dans les télécommunications un/une Téléconseiller/Téléconseillère : – Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur– Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.– Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.– Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…)– Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent– Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services– Placer les offres et/ou services disponibles aux clients– Transmettre les demandes aux services concernés– Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats– Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation– Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés, …) Pour postuler prière de bien vouloir envoyer votre Cv ou vos certificats de travail à l’adresse suivante: recrutement@groupfci.com en mettant en objet TEL25__________________________________________________ NB : Ne payez jamais pour un recrutement NB : Soyez vigilant ! Demandez au recruteur le lieu exact de l’entretien et informez un proche avant de vous rendre à un entretien